Nas relações do dia a dia, é muito comum que a troca de informações e até negociações sejam feitas através do e-mail. Porém, há riscos envolvidos na utilização desta ferramenta.
Em estudo feito por Justin Kruger da Universidade de Nova Iorque, Nicholas Epley da Universidade de Chicago, e Justin Parker e Zhi-Wen Ng da Universidade de llinois, indivíduos foram instruídos a compartilhar uma série de fatos com o uso do sarcasmo, seriedade, raiva, ou tristeza a amigos ou desconhecidos por e-mail, telefone ou pessoalmente.
De forma geral, se encontrou que geralmente eles superestimavam o quanto seus recipientes eram capazes de decifrar seu tom de comunicação, independente da pessoa ser próxima ou desconhecida. Porém, esta dificuldade é mais evidente em se tratando da comunicação escrita – e-mail.
Como resultado, a troca de e-mails apresentou uma diminuição no compartilhamento de informações, que gerou mais impasses e acordos ineficientes do que aquilo que foi tratado pessoalmente.
Accorsi Trindade
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05.08.2022
